Symantec Antivirus 的自动防护出错了

使用环境:Windows XP Pro sp3, Symantec Antivirus 2005 10.0 企业版, 病毒库更新到最新

症状:每次系统启动之后,诺顿的自动防护无法启动,任务栏托盘区域的小图标显示正常,SAV主界面中的自动防护部分也显示正常启动,但是Windows的事件记录(系统日志)中给出两条错误信息,一条在“系统”记录中,事件来源 SAVRT,ID 20,描述:无法初始化病毒扫描引擎数据库文件。一条在“应用程序”记录中,事件来源Symantec AntiVirus,ID 6,描述:自动防护错误:自动防护已禁用,因为病毒数据库注册失败。

分析:首先怀疑是感染病毒,但是经完全杀毒,没有检测到病毒。另参考文章 – (以下链接打开Google搜索页面)

http://www.google.com/search?hl=en&q=%E9%BB%91%E5%AE%A2+%E5%85%B3%E9%97%AD+%E8%AF%BA%E9%A1%BF&aq=f&oq=&aqi=

病毒不会影响SAV的工作。因此应属于软件错误。

第二步按照SAV程序本身出现问题进行排查,再次搜索网上文章,发现Symantec公司的一篇知识库(KB)文章 –

在安装 Norton AntiVirus 或运行 Windows 系统还原后,出现错误“无法初始化病毒扫描引擎”或“无法初始化病毒数据库扫描文件”
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/simplifiedchinesekb.nsf/68df01d89dd72f9285256b7b0065a594/f8e3f91dd2bcb264ca256b18007ee79e?OpenDocument

按照提示的操作步骤,首先确定自己的系统时间没有问题,病毒库也是最新的,然后是重装SAV,重装之后有过一次成功启动,但是一次之后,仍然是每次启动XP都会出错。查阅系统日志,原来很久之前就一直这样了  汗一个先。。验证一下,以身试法,找了一个已知的程序,识别为病毒的,发现可以正常运行,说明SAV的自动防护已经失去作用,但是使用右键菜单中的“检查病毒”,也就是手工查毒,是可以检测到的,说明SAV的杀毒功能没有被破坏。

不断地尝试,也在Symantec网站上下载过病毒定义更新,但都是没有用。

最后找到一个补救措施,效果已经很好了。请看下面。

解决办法:在SAV设置界面中完成。打开Symantec Antivirus主窗口,在左边的树中找到“配置->文件系统 自动防护”,进入自动防护的配置界面,在右边点击按钮“高级”,在弹出的对话框中寻找到左上角的“启动选项”,选择第二项“Symantec Antivirus启动”,确定,再在主界面中确定,关闭,重启计算机即可。

结果分析:根据解决办法的步骤看,问题好像出在,系统启动时自动防护不能正常启动,而当系统启动完成后,自动防护可以启动。因此,采用以上的方法,虽然不能在系统启动时加载自动防护,但可以在SAV的系统服务启动之后,再启动自动防护——有总比没有好吧。

– END –

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